Términos y Condiciones

Exploideo actúa como plataforma tecnológica e intermediaria entre viajeros y guías. Las experiencias son prestadas por el guía, y el contrato de prestación de la actividad se celebra directamente entre viajero y guía.

1. Aceptación de términos

Al acceder y usar Exploideo, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Exploideo conecta viajeros con guías locales para facilitar el descubrimiento, solicitud y gestión de reservas de experiencias.

Exploideo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y no presta directamente las experiencias anunciadas, salvo que se indique expresamente lo contrario en el futuro.

La información publicada sobre cada experiencia es proporcionada por el guía, quien es responsable de su exactitud, legalidad y actualización.

3. Cuentas de usuario

Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte y usar la plataforma.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
No puedes ceder tu cuenta ni permitir un uso fraudulento o no autorizado de la misma.
Los guías deberán completar los procesos de verificación exigidos por Exploideo antes de publicar experiencias, cuando así se solicite.

Importante: La verificación realizada por Exploideo puede incluir comprobaciones básicas de identidad o perfil, pero no sustituye la obligación del guía de contar con las licencias, seguros, permisos y requisitos legales aplicables a su actividad.

4. Reservas y pagos

Las reservas o solicitudes de reserva están sujetas a confirmación expresa del guía.
Solicitar una experiencia no implica su confirmación automática.
Los pagos podrán ser gestionados mediante proveedores externos seguros de pago.
El precio total de la experiencia y, en su caso, los impuestos aplicables, se mostrarán antes de finalizar la reserva o en el momento de confirmación.
La factura o justificante, cuando proceda, podrá emitirse conforme a la información facilitada en la reserva y a la normativa aplicable.

Nota: La prestación efectiva de la experiencia corresponde al guía, no a Exploideo.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

El viajero puede cancelar gratuitamente hasta 48 horas antes de la experiencia, salvo que en una experiencia concreta se indique una política distinta de forma clara y previa.
Las solicitudes de cambio de fecha, hora o condiciones están sujetas a aceptación expresa del guía.
Si el guía acepta el cambio, la reserva se actualizará conforme a las nuevas condiciones aplicables.
Si el guía rechaza una solicitud de cambio, el viajero podrá:
- Mantener la reserva original, o
- Cancelar sin penalización cuando así lo prevea la política aplicable en la plataforma.
Si el guía cancela la experiencia o no puede prestarla, el viajero tendrá derecho al reembolso que corresponda según la política aplicable y el estado del pago.
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán a través del mismo método de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o legal.
Los plazos de abono pueden depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria y no siempre dependen exclusivamente de Exploideo.

Importante: Exploideo actúa como intermediario técnico en la gestión operativa de reservas, pagos y reembolsos cuando corresponda, pero no se considera prestador directo de la experiencia.

6. Responsabilidades

Guías: son responsables de la legalidad de la experiencia, de su correcta ejecución, de la seguridad, de la información facilitada, y de contar con licencias, permisos y seguros cuando sean exigibles.
Viajeros: son responsables de facilitar datos correctos, seguir las instrucciones razonables del guía y respetar las normas de seguridad y convivencia.
Plataforma: facilita la intermediación tecnológica entre las partes, sin ejecutar directamente la actividad ofrecida por el guía.

6.1 Actividades al aire libre y asunción de riesgos

Algunas experiencias pueden desarrollarse al aire libre o implicar actividad física, condiciones meteorológicas variables o riesgos inherentes a la naturaleza de la actividad.
El viajero es responsable de valorar si su estado físico, experiencia o condición personal son adecuados para participar en la actividad.
El guía debe informar de forma clara sobre requisitos, dificultad, material recomendado y condiciones relevantes de seguridad.

6.2 Transporte y desplazamientos

Exploideo no presta servicios de transporte, salvo que se indique expresamente en una experiencia concreta.
El viajero es responsable de sus desplazamientos hasta el punto de encuentro o lugar de realización de la experiencia.
El guía no presta transporte de viajeros salvo que cuente con habilitación legal expresa y así se indique claramente en la experiencia.

6.3 Incidencias y disputas entre usuarios

En caso de disputa entre viajero y guía, ambas partes deberán intentar resolverla de buena fe.

Exploideo podrá intervenir de forma limitada como mediador técnico o gestor de incidencias, pero no asume la posición de parte contractual en la prestación de la experiencia.

7. Contenido y reseñas

Las reseñas y valoraciones deben ser honestas, veraces y respetuosas.
No está permitido publicar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
Exploideo podrá moderar, ocultar o eliminar contenido cuando considere razonablemente que infringe estos términos o la normativa aplicable.

8. Limitación de responsabilidad

Exploideo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y podrá realizar labores de mantenimiento, actualización o mejora que impliquen interrupciones temporales.

En la máxima medida permitida por la ley, Exploideo no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o incidencias derivadas de la actuación del guía, del viajero o de terceros ajenos a su control razonable.

Cuando legalmente proceda, la responsabilidad máxima de Exploideo se limitará al importe efectivamente pagado a través de la plataforma en relación con la reserva afectada.

9. Propiedad intelectual

El diseño de la plataforma, su software, textos, marcas, logotipos y demás elementos protegibles pertenecen a Exploideo o a sus licenciantes y no pueden utilizarse sin autorización.

10. Terminación y suspensión

Exploideo podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte incumplimientos de estos términos, uso fraudulento, actividades ilegales, abuso de la plataforma o riesgos para otros usuarios.

El usuario también podrá dejar de usar la plataforma o solicitar la baja de su cuenta conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable de consumo y jurisdicción.

12. Cambios en estos términos

Exploideo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales de la plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán de forma visible dentro de la plataforma o por medios razonables.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, puedes escribirnos a:

Email: info@exploideo.com

Contactar

Resumen rápido

Exploideo es una plataforma intermediaria: conecta, organiza y facilita, pero la experiencia la presta el guía.